Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2025 DPMPTSP Kabupaten Bantul
Dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang prima dan akuntabel, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bantul terus melakukan pembenahan kinerja dan inovasi secara berkelanjutan. Fokus utama kami adalah menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, dengan menempatkan setiap pemohon layanan sebagai pelanggan utama yang berhak mendapatkan standar pelayanan terbaik.
Kolaborasi dan Evaluasi Berbasis Aspirasi Masyarakat
Kami percaya bahwa kualitas pelayanan yang ideal hanya dapat dicapai melalui keterbukaan terhadap kritik dan saran. Oleh karena itu, masyarakat dilibatkan secara aktif dalam proses evaluasi melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana efektivitas pelayanan yang telah diberikan, sekaligus mengidentifikasi aspek-aspek yang memerlukan pembenahan. Dengan keterlibatan masyarakat, setiap kebijakan dan prosedur pelayanan yang kami terapkan diharapkan mampu mengakomodasi kebutuhan, tuntutan, serta harapan publik secara nyata.
Metodologi dan Transparansi Data
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini dilakukan secara berkala dengan mengacu pada standar regulasi yang ketat, yaitu:
- Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
- Peraturan Bupati Bantul Nomor 2 Tahun 2019 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Bantul.
Pada periode Semester II Tahun 2025 (1 Juli – 31 Desember 2025), survei dilaksanakan secara digital melalui Sistem Pelayanan Perizinan Online, Portal Resmi DPMPTSP, serta aplikasi SKM Pemerintah Kabupaten Bantul. Sebanyak 1.057 responden telah berpartisipasi memberikan penilaian objektif mereka.
Unsur Penilaian Utama
Untuk mendapatkan gambaran kualitas pelayanan yang komprehensif, terdapat 9 (sembilan) unsur relevan yang menjadi indikator penilaian, meliputi:
1. Persyaratan
2. Prosedur
3. Waktu Pelayanan
4. Biaya/Tarif
5. Produk Layanan
6. Kompetensi Pelaksana
7. Perilaku Pelaksana
8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
9. Sarana dan Prasarana
DPMPTSP Kabupaten Bantul mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi. Masukan Anda adalah energi bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi Bumi Projotamansari.
Sebagai bentuk transparansi publik, seluruh hasil pengolahan data dan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2025 dapat diakses dan diunduh oleh masyarakat umum melalui tautan di bawah ini:
https://dpmptsp.bantulkab.go.id/ppid/home/lihat/berkala/Laporan_SKM_Semester_2_2025.pdf
Infografis Indeks Kepuasan Masyarakat Semester II Tahun 2025:
